投诉第次接到个投诉候，正盯着屏幕呆。周午点分，

办公里空调嗡嗡作响，叫得烦。端起茶杯，茶就凉，

涩得苦。然话响。“赵主任，线转个投诉过。”王，

***科姑娘，音里带着点紧张。“指名姓投诉们医院妇产科医。

”放杯子：“谁？”“个叫李娟医。”愣。李娟。妇产科李医，

个追个还没追女。“投诉么？

”“……”王顿顿：“孕妇抗素，孕妇，对胎儿造成响，

现打胎。”子里嗡。抗素？孕妇？么玩笑！

都能孕妇药，基本常识，作为妇产科医李娟能。

“投诉叫么？”“王建国，湾。老婆张秀梅期们医院病，

李医药，现胎儿问题。”站起，又。“，。

把投诉单。”挂话，盯着半。事儿对。以对李娟解，

能犯种级错误。但话回，解吗？个，过两顿饭，

微信聊过几次，永客客，。邻县，医科毕业，

拿美式。但也仅此而已。“唉！”叹，拿起话，

拨号码。响，接。“赵主任？”音点，背景音嘈杂，

像廊里。“李医，忙忙？”“还，么？”“个事儿跟。

”顿顿：“线转个投诉过，被投诉。”话沉默两秒。

“投诉么？”“投诉孕妇抗素，孕妇，胎儿受响，现打胎。

”又沉默两秒。“谁投诉？”“个叫王建国，老婆叫张秀梅。

”次沉默更。然笑，种笑，

种“跟玩笑吗”笑。“赵主任，个张秀梅，周过诊。”“哦？

”“，诉求就打胎。”愣。“打胎？”“对。”音很平。

“候就药流，态度特别坚决。检查，血HCG性，

B超也没到孕囊。根本没怀孕。”“没怀孕？”“没怀孕。反复确认过，

还建议级医院再查查，怕们医院设备老，孕周查。但当结果就没怀。

”子转着。个没怀孕女，医院求打胎。检查结果没怀，。

周，老公投诉，医抗素导致胎儿受响打胎。妈么逻辑？

“李医，”问：“药吗？”“没。”答得斩钉截：“没任何药。

病历都记录，以查。”“。”松：“，事儿处理。

”“赵主任。”“嗯？”“个女……”顿顿：“候个，

神躲躲闪闪，问老公，，但个样子，显就。

”没话。“算，没事。”：“忙吧。”挂话。办公里，

盯着儿呆。个没怀孕女，医院求打胎。然，老公投诉，

医药导致胎儿受响。两个事儿，么也对。除非，

除非老公打胎。除非跟老公，另套话。摇摇，

把子里糟法甩。先回复吧，把事实清楚，事儿就结。打，

始敲字：“经核查，患者张秀梅于院妇产科就诊，主诉求药流。

院医按诊疗规范具相检查，血HCG性，B超未见孕囊，显示未孕。

医未具任何药物，仅建议患者往级医院步检查。投诉容与客观事实符。

”完，。靠背，。没事。诊疗，，

期，午李娟诊里，扇吱呀吱呀转，吹得病历本页页翻。

“个。”被推，个女。个子，瘦，点，

穿着洗得T恤。里攥着张挂号单，站，睛往廊两边瞄瞄，

才，把带。“医，打胎。”李娟抬起，。个女神躲闪，

两只绞起，指节。“吧。”女，还着。“叫么名字？

”“张秀梅。”“龄？”“。”“末次经么候？”女愣，

眉拧起：“个……应该个初吧，也记太清。”李娟放，着。

“结婚吗？”“结。”“育史吗？”“两个孩子，个岁，个岁。

”女顿顿，又补句：“打算，里条件好，养起。”李娟叹。

话得太。条件好，养起，怀孕，然打胎。

每次都得例公事劝遍，虽然概率没用。“张秀梅，药流虽然比流创伤，

但也流产，对伤害。考虑清楚吗？”“考虑清楚。”女回答得很，

几乎没犹豫。“吗？”女神闪，很，被李娟见。“。

”李娟着，没话。沉默两秒，女抬起，跟对，又迅速。

“。”李娟拿起：“先个检查，抽个血，个HCG，再个B超，

确认怀孕周数。”“还检查？”女愣：“测过，两条杠。

”“即使试检测显示怀孕，但也需B超检测才能药，万宫孕无法药流。

”李娟把单子递：“吧，结果再。”女接过单子，站起，

到又回：“医，个检查久？”“血常规很，分钟。B超得排队，

。”女点点，。分钟，回。太好，

里拿着检查单，递李娟。李娟接过，先血HCG，性！再B超，***形态规，

膜线清晰，双侧附件未见异常，未见孕囊。李娟把单子从到尾遍，又遍。

“张秀梅，检测结果显示，没怀孕。”女愣：“么能？测，

两条杠。”“试误差，候假阳性。

”李娟把单子递：“血HCG性，B超也没到孕囊，确实没怀孕。”“能。

”女摇，音突然起：“肯定怀，症状都，恶，吐，胸胀，

跟老老候模样。”“些症状理作用。

”李娟尽量耐：“经推迟几？”“吧。”“，如果怀孕，

血HCG肯定能测。个结果性，基本以排除。”女话，

盯着几张检查单，变定。李娟着，里点忍。个女打胎，

态度么坚决，结果查没怀孕。应该么？庆幸？失落？还别么？

“平经规律吗？”李娟问。“规律。”女：“直挺规律，，很准。

”“次推迟，第次吗？”“第次。”李娟，

又问：“最没么药？或者没么特殊况？”女摇：“没。

”“压力？得好好？”女沉默。“还吧。”，音。

李娟着，总得里对劲。但又。“样，

”李娟：“们医院设备比较老，些怀孕周期，能查。放，

以县医院，边设备，更准。”“县医院？”女抬起，“检查吗？

”“对，得。”女沉默儿，把检查单折起，塞裤兜里。“再。

”“。”李娟站起，“啊。”女嗯，转。

李娟着背消失廊尽，没，叫个号。事儿就么过。

第次投诉。办公里，盯着屏幕，阵无语。又王建国。

还个投诉，还个容，但条：求医院赔偿。两万块。着两个字，

差点笑。两万？还真敢。端起茶杯，茶又凉。最老忘记，

起候已经凉透。把杯子放，靠背，盯着板呆。第次投诉，

回复，把事实清楚，事儿就该结。但又投诉，还加赔偿求。么？

信，或者，信。。事儿根本站脚啊。李娟没药，

病历记录，查就能查。凭么讹？除非，除非里么。比如，

老婆么药。比如，老婆真怀孕。子里闪过个，但很压。

能。李娟，检查结果性。但也，医院设备老，孕周能查。

如果……如果个女真怀孕呢？如果县医院，查怀孕，

然老公过们医院，就赖们呢？摇摇。对。就算真怀孕，

李娟也没药啊。凭么赖们？问题，老公定没药。

回么？么解释自己医院件事？站起，办公里两圈。

然拿起话，拨李娟号码。“李医，。”“赵主任？

”音点：“又么？”“还个投诉。”：“又投诉，

回加赔偿求，两万。”话沉默两秒。“两万？”笑，

“么抢？”“所以过，解点况。”：“现忙忙？

过趟。”“还，吧。”挂话，办公，往妇产科。院，

从政到诊也就分钟。碰到几个护士跟打招呼，点点，脚步没。

妇产科，廊里着个孕妇，挺着肚子，抱着孩。

侧着子过，敲敲诊。“请。”推。李娟正个孕妇量血压，

抬见，愣，然继续量。站旁边等着。今穿着褂，扎成马尾，

截皙脖子。两，赶紧收回目。量完血压，又问几句，单子，

孕妇。“。”指指旁边凳子。，把递过：“。

”接过，屏幕拍投诉单照片。完，眉皱起。“还个女？

”“对。”收回：“老公又投诉，回。”沉默儿。“赵主任，

”抬起着：“再遍，没任何药。病历都记录，以查。

”“信。”：“但需更信息。”“么信息？”“候，

个还陪着？”“个。”都没：“就自己，从到尾都自己。

”“当么？”“就打胎，态度很坚决。”回忆着：“问老公，

。但对劲，话候神躲躲闪闪。”点点。“还别吗？

”“别……”，“对，末次经记清，只推迟。测，

两条杠。但查，血HCG性，B超也没到孕囊。”“么跟？

”“们医院设备老，孕周能查，建议县医院再。

”：“然就。”沉默儿。“得，

”：“真怀孕？”李娟愣，着。

“……”“只。”：“如果真怀孕，孕周特别，

们医院没查。县医院，查。然回跟老公，

老公就赖们。”“没们儿药啊。”李娟皱眉：“凭么赖？

”“老公定没药。”：“回么，们。”李娟沉默。

过好儿，才。“……故跟老公，们药？”“。

”摇摇：“只各种能性。”着，神点复杂。“赵主任，

事儿打算么处理？”“先解况。”站起：“留址吧？”“应该。

”转过，敲几：“……，湾，组，号。

”掏，拍。“。”把收起：“事儿别担，处理。

”“赵主任。”“嗯？”着，张张嘴，么，又咽回。“没事。

”笑笑，“谢谢。”愣。第次跟谢谢。“应该。”。

诊，站廊里，点根烟。湾。王建国。张秀梅。两个，

到底么回事？汇报回到办公，把址抄记本，然站起，

分管副院办公。周副院岁，院干，么浪都见过。

敲候，正文件，戴着老镜，也抬。“赵，么事？”“周院，

个投诉事儿，跟汇报。”摘镜，着：“。

”把况简单遍。从第个投诉到第个投诉，

从李医接诊记录到对方赔偿求。完，沉默儿。“么？

”“得对方讹。”，“但事儿站脚，们没药，拿证据。

”“证据？”周副院笑：“么证据？只投诉，们就得回应。线，

健委，***局，个投诉转圈，们得回复？精力？”没话。

“见，”顿顿：“实就破财免灾。两万太，以谈谈，赔个千，

让个承诺，以再投诉。”皱起眉。“周院，事儿，

如果们赔偿变相承认们理亏？”“理亏理亏问题。

”摆摆：“成本问题。跟耗，耗到么候？两投诉，

就两回复，？而且事儿传，对医院名也好。

”沉默。“当然，只建议。”着：“办公主任，事儿归管，

自己决定。但条。”竖起根指：“尽处理，办公传达，事很，

能总耗件事。”点点：“。”副院办公，站廊里，

又点根烟。破财免灾？个字么么舒。种较真，

也懂世故。但种摆着讹事儿，让医院赔，咽。而且，

事儿牵扯到李娟。虽然只正追，还没追，但能让背个锅。根烟抽完，

把烟蒂摁灭，转回办公。先回复。赔。回复完，，

靠背，盯着板呆。回复容易，但对方继续闹，好。拿起，

翻通讯录，到个号码：公共科，老刘。刘建国，，

院干，跟各医、干部都熟得很。湾正好负责片区。

拨过。“喂，老刘，忙忙？”“赵主任？忙忙，啥事儿？

”“个事儿请帮忙。”：“湾个患者投诉医院，里解解况，

能能陪趟？”“湾？”老刘愣，“谁啊？”“个叫王建国，

老婆叫张秀梅。”话沉默几秒。“王建国？

”老刘音点怪：“啥事儿？”“回见面。”站起：“办公吗？

过接。”“，吧。”挂话，拿起钥匙，办公。到，

又，，院卖部。“老板，包。